Permite por parte de los ciudadanos el ejercicio del Control Social de la Administración a través de las veedurías ciudadanas; por el ello el Fondo Nacional de Ahorro, constituyó el "Grupo Control Ciudadano - Disciplinario, Quejas y Reclamos" , cuya misión es ser Centro de Información sobre los principales aspectos de la Entidad, como organización, misión, funciones, normatividad, procesos y procedimientos que adelanta según los manuales, transparencia y publicidad en la contratación administrativa y suministros en general.

Correo Electrónico: controlciudadano@fna.gov.co

El Fondo Nacional de Ahorro ha implementado los siguientes Mecanismos de Participación Ciudadana con el fin de interactuar con los afiliados y ciudadano:

Buzón de sugerencias,
Grupo de Atención al cliente,
Grupo de atención de Quejas y Reclamos,
Trámite de derechos de petición y acciones de tutelas.

El suministro de información, portafolio de servicios, la página WEB del FNA, de igual forma se realizan encuestas de opinión para detectar la percepción del servicio al cliente.

CENTRO DE INFORMACIÓN AL CLIENTE:

Información sobre trámites de cesantías, crédito y cartera hipotecaria.

Centro de Atención Telefónica: (1) 307 7070.

LINEA ANTICORRUPCION:

DENUNCIAS.
Línea Telefónica: (1) 344 4920 Bogotá.

En relación con los niveles de Participación Ciudadana en la gestión de la Entidad, en la actualidad el Fondo Nacional de Ahorro fomenta la participación ciudadana a través de actividades como:

Invita a diferentes Organizaciones Civiles a ejercer el Control Social sobre la   gestión de la Entidad.

Convoca a la constitución de Veedurías Ciudadanas para el control y vigilancia   de la gestión del Fondo.

Divulga las convocatorias a contratos y cotizaciones para la adquisición de   Bienes y Servicios a través de la página WEB y carteleras.

Sensibiliza y capacita a los funcionarios del Fondo sobre los Derechos de los    Ciudadanos para el ejercicio del Control Social.

Trabaja articuladamente con el Departamento Administrativo de Función Pública y la Vicepresidencia de la República sobre los temas   de "Lucha Contra la Corrupción Estatal, conformación de Veedurías Ciudadanas, Rendición de Cuentas, Participación Ciudadana y se realizan cursos de capacitación sobre estos temas.