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Preguntas Frecuentes

Atención al Ciudadano

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¿Usted no recibe oportunamente su factura?transparente

R/ Si usted no recibe oportunamente los recibos de pago, puede obviar éste inconveniente pagando mediante formato de pago que le administra el Banco BBVA Ganadero (allegando # crédito completo), lo cual surte el mismo efecto de pagar con el recibo de pago, en este banco también puede realizar los pagos con cheque de Gerencia, en la red B24 compuesta por 465 cajeros automáticos propios del Banco a nivel nacional, por pago telefónico y pagos por Internet para personas que posean cuenta con dicha entidad. Vale resaltar que el Fondo para estos casos maneja varias opciones tales como:

1.El afiliado puede bajar la factura de la página Web de la entidad www.fna.gov.co 

2.Puede acercarse cualquier sucursal del Banco BBVA y realiza el pago a través del recibo expedido por el Banco. 

3.O puede reclamar la factura en los puntos de atención al afiliado de la Entidad.

Le aclaramos que el Fondo Nacional de AHORRO para facilidad y comodidad de nuestros afiliados actualmente cuenta con 6 convenios Bancarios: Banco BBVA, Occidente, Bogotá, Agrario, Helm, Bancolombia. Asimismo, puede realizar el pago de su factura con cualquier tarjeta débito del sector financiero afiliada a la red ATH por intermedio de los cajeros del Banco de Bogotá o de la red ATH del grupo Aval., igualmente realizar en la página de Internet de la red ATH. Vale la pena resaltar, que el hecho de no recibir oportunamente los recibos de pago, no lo exime de su responsabilidad de pagar.

¿Cómo obtengo la clave de servicios?transparente

R/ Debe ingresar a la página Web del Fondo Nacional del Ahorro www.fna.gov.co, opción servicio al ciudadano: 
Hacer clic en “solicitar clave” para beneficios de consulta-factura. 
El sistema le mostrara los beneficios de solicitar la clave IVR. Hacer clic en la opción Ingresar. 
Diligenciar lo correspondiente a los datos personales del afiliado y hacer clic en la opción Continuar. 
Leer y responder las cuatro preguntas que el sistema le realizará para validar su información y hacer clic en la opción Continuar. 
Una vez haya contestado correctamente las preguntas y leer el menú de asignación de clave, el sistema solicita el ingreso de una clave de 4 dígitos la cual debe confirmar, seguidamente, hacer clic en la opción continuar

 

¿Para que me sirve la clave de servicios?transparente

R/ Con la clave de servicios, puede acceder a la siguiente información y realizar las siguientes actividades dentro del portal Web del FNA: 
  • Cambio de clave 
  • Actualización de datos 
  • Consulta de puntaje de crédito 
  • Consulta de los últimos pagos realizados en bancos 
  • Consulta sobre el estado de su crédito 
  • Consulta de valor de la cuota y fecha oportuna de pago 
  • Impresiones de certificaciones de afiliación por cesantías y por ahorro voluntario. 
  • Impresión extracto de cesantías 
  • Impresión de recibo de consignación de Ahorro Voluntario 
  • Saldos de AHORRO Voluntario y Cesantías 
  • Carta de aprobación de crédito 
  • Factura de crédito

¿Cómo se aplican los pagos realizados?transparente

R/ El orden en que se aplican los pagos al crédito hipotecario es el siguiente: Seguros, Interés corriente, abono a capital, interés de mora si fueron pactados y si se han causado o cuotas predeterminadas vencidas o causadas, es decir, cubriendo todos los componentes de las cuotas más atrasadas. Salvo manifestación del deudor expresa en contrario. Si después de cancelar la última cuota causada hasta la fecha de pago queda un excedente inferior a la cuota subsiguiente, éste se abonará como pago parcial de la misma. Si el excedente es mayor a 3 veces al valor de la cuota, se aplicará como abono a capital, aclarándole que siempre que se realice abonos a capital, el plazo se reduce automáticamente.

¿Qué debo hacer si mis datos presentan inconsistencias en la base de datos del FNA?transparente

R/ En cualquier punto de atención, con el original de su documento de identidad y una fotocopia legible, le pueden realizar la corrección requerida.