10/08/2020

Novedades en nuestros puntos de atención

Apreciado usuario, es importante que lea toda la información presentada a continuación.

Novedades en nuestros puntos de atención a partir del 21 de diciembre.

Siguiendo las normas impartidas por la Alcaldía de Bogotá, a partir de este lunes 21 de diciembre iniciará el pico y cédula para ingresar a nuestras sedes, y se extenderá hasta el 15 de enero de la siguiente forma:

Documentos de identidad terminados en par: No podrán ingresar a nuestros puntos de atención los días pares.
Documentos terminados en impar: No podrán ingresar a nuestros puntos de atención los días impares.

Recuerda que puedes solicitar tu turno virtual dando clic aquí

Dando cumplimiento a las normas y directrices establecidas por el Gobierno Nacional y por la Superintendencia Financiera, y de acuerdo con el anuncio de ampliación del Aislamiento Preventivo Obligatorio hasta el 31 de mayo y extensión de la Emergencia Sanitaria hasta el 31 de agosto, informamos a nuestros afiliados y usuarios las siguientes novedades en los puntos de atención de Bogotá y del resto del país.

Estos son los puntos de atención de Bogotá donde podrán realizar sus trámites, de lunes a viernes, en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., según último número de la cédula:

CNA

Calle 12 No. 65 – 11

CAN

Calle 44 No. 52 – 06

SUBA

Tv. 60 No. 128A - 68

ÁNGEL

Calle 19 No 6 – 68

Si desea conocer los puntos y horarios de todo el país, consulte aquí:

Puntos de atención país

Recuerde que el horario de atención preferencial para adultos mayores (60 años en adelante), mujeres embarazadas y personas con condiciones especiales es de 8:00 a.m. a 9:00 a.m.

Nota: nuestros puntos de atención estarán prestando servicio por turnos.

Ayuda

Te ayudamos a solucionar tus dudas e inquietudes.

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Visita atención al ciudadano >

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
R/ El Fondo Nacional de Ahorro reconoce un interés equivalente al límite inferior del rango meta de la inflación establecido por el Banco de la República, esta liquidación de interés se hace de forma trimestral sobre el saldo promedio del trimestre.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
R/ Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
R/ Tu ahorro debe ser consignado en la fecha que hayas establecido de manera puntual.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
R/ Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
R/ Debes diligenciar el Formulario único de solicitud de afiliación (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el portal web de la entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
R/ Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el Formulario único de solicitud de afiliación y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿Entre más puntaje y valor de cesantías tenga, más me presta el FNA?.
R/ No, una vez que solicites tu crédito el FNA hará una evaluación de tu capacidad de pago y endeudamiento de acuerdo a tu ingreso mensual.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
R/ Una vez el FNA cuente con el aporte y reporte por parte de tu empleador, se procederá a la acreditación en las cuentas individuales de cesantías entre 1 y 5 días hábiles.
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¿Qué debo hacer cuando existan inconvenientes con la legalizadora?.
R/ Debe dirigir un comunicado al correo contactenos@fna.gov.co del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados con la legalizadora.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
R/ Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva, no es necesario solicitar cambio en el tipo de vivienda.
Para mejora y construcción, debes tramitar una nueva solicitud de crédito con los respectivos documentos requeridos por el FNA.

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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
R/ Debes realizar el trámite de resciliación, el cual se presenta cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal, por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado o por solicitud el afiliado. En este caso el afiliado debe enviar una comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
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¿Cuál es el motivo por el cual se suspendió el producto?.
R/ Estamos revisando la viabilidad del producto de Crédito Educativo ¡Para Todos!, en aras de ofrecer una mejor oferta en cuanto a calidad y eficiencia.
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¿Cuándo se retoma el proceso de crédito?.
R/ No hay fecha estimada.
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