Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC)
Atención para ti
En el Fondo Nacional del Ahorro trabajamos para ofrecerte una atención clara, oportuna y transparente. A través de nuestro Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC) protegemos tus derechos, te brindamos información sencilla y te acompañamos en cada etapa de tu relación con nosotros.
Superintendencia Financiera de Colombia
Es un ente de control por medio del cual se puede interponer una inconformidad expresada por un consumidor financiero, con relación a un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada y puesta en conocimiento de esta Superintendencia.
Contacto:
- Página web: www.superfinanciera.gov.co
- Buzón de solicitudes, Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones: www.superfinanciera.gov.co/publicacion/20710
- Dirección: Calle 7 # 4 - 49 (Bogotá)
- Teléfonos: +57 601 594 02 00 - 601 594 02 01 - 601 350 8166
- Whatsapp: +57 317 6398781
- Correo: super@superfinanciera.gov.co
Atributos del buen Servicio
Escucha activa...para asegurar una comprensión adecuada antes de responder o tomar decisiones.Claridadpara comunicar procesos, condiciones y orientaciones de manera sencilla y comprensible.Transparenciapara comunicar información de forma responsable y generar confianza en los procesos.Trabajo en equipopara reconocer que los resultados del servicio dependen de la articulación entre áreas.Amabilidad...para fortalecer la calidad de las interacciones y el trato respetuoso en el servicio.Empatía...para comprender las necesidades, retos y contextos de otros equipos y de los afiliados.
Estamos aquí para ayudarte
Queremos acompañarte en cada etapa de tu relación con el Fondo Nacional del Ahorro.
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