Asignación virtual de turnos

¿Qué es solicitud virtual de turnos?

Es un aplicativo que te permite programar la atención de un servicio de forma virtual a través de agendas programadas, acompañado de una notificación y recordatorio del turno.

¿Dónde se hace?

Puedes hacerlo a través de:

La página web del FNA.
Asignación de turnos
La APP del FNA, FNA Móvil Ágil.
Contact Center con el acompañamiento de un agente que te atenderá.

¿Cuándo se hace?

Podrás solicitar un turno virtual cuando requieras realizar cualquier trámite o servicio en el Punto de Atención.

Recuerda: Bajo ningún motivo cobramos por la asignación del turno virtual para la atención en nuestros puntos de atención.

¿Para qué se hace?

Buscamos optimizar el servicio de nuestros usuarios en los Puntos de Atención y así:

Evitar largos tiempos de espera y largas filas.
Flexibilizar en horarios de acuerdo a tus necesidades.
Mejorar experiencia.
Facilitar flujo de ingreso a los Puntos de Atención.
Aumentar la productividad de nuestros asesores.
Tener mayor control de la atención mediante las franjas horarias programadas para turnos virtuales.
Facilitar al usuario que agende su cita desde cualquier lugar.
Atender al 100% de los usuarios a través de la solicitud de turnos virtuales.

¿Cómo se realizará la cancelación de citas y consulta de turno virtual programado?

Si requieres consultar tu turno previamente programado o cancelar tu cita, lo podrás hacer ingresando nuevamente los datos registrados al momento de asignar tu turno. Si cancelas el turno y requieres uno nuevo, deberás seleccionar nuevamente fecha, hora y punto de atención, de acuerdo con la disponibilidad.

Paso a paso cancelación de citas y consulta de turno virtual programado:

Ingresa a el botón Asignación de turnos.
Asignación de turnos
Aparecerá la siguiente pantalla, allí debes diligenciar tus datos y dar clic en continuar.
Si tienes turnos virtuales agendados aparecerá la siguiente pantalla “Mis turnos”, donde podrás cancelar el turno o ver la fecha y hora del turno ya asignado. Si no tienes turnos virtuales agendados NO aparecerá la siguiente pantalla:
Para cancelar tu turno virtual, debes seleccionar la opción cancelar. Si no tienes turnos virtuales agendados NO aparecerá la siguiente pantalla:
Cuando selecciones la opción “Cancelar” aparecerá la pantalla de confirmación, debes registrar el número de celular con el cual agendaste tu turno virtual y dar clic en aceptar. Si no tienes turnos virtuales agendados NO aparecerá la siguiente pantalla:
Al finalizar debe salir la siguiente pantalla con la confirmación de la cancelación. Si no tienes turnos virtuales agendados NO aparecerá la siguiente pantalla:

Notificaciones

Una vez solicites tu turno virtual programado, te aparecerá en pantalla la confirmación y te llegarán las siguientes notificaciones a través de mensaje de texto al número registrado:

PRIMER SMS: llegará inmediatamente solicites tu turno de confirmación.

SEGUNDO SMS: llegará un mensaje de texto automático 24 horas antes de la atención recordándote fecha, hora y sucursal.

TERCER SMS: último mensaje de texto que llegará entre 10 y 7 minutos antes de la atención con el número de turno asignado.

Puntos de Atención que tendrán solicitud virtual de turnos

CNA	Medellín
CAN	Pereira
Suba	Cali Américas
Ángel	Cali Guadalupe
Soacha	Soledad
Barranquilla	Cartagena
Bucaramanga

Ayuda

Te ayudamos a solucionar tus dudas e inquietudes.

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Visita atención al ciudadano >

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
R/ El Fondo Nacional de Ahorro reconoce un interés equivalente al límite inferior del rango meta de la inflación establecido por el Banco de la República, esta liquidación de interés se hace de forma trimestral sobre el saldo promedio del trimestre.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
R/ Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
R/ Tu ahorro debe ser consignado en la fecha que hayas establecido de manera puntual.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
R/ Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
R/ Debes diligenciar el Formulario único de solicitud de afiliación (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el portal web de la entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
R/ Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el Formulario único de solicitud de afiliación y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿Entre más puntaje y valor de cesantías tenga, más me presta el FNA?.
R/ No, una vez que solicites tu crédito el FNA hará una evaluación de tu capacidad de pago y endeudamiento de acuerdo a tu ingreso mensual.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
R/ Una vez que la entidad efectúe el pago y remita el respectivo reporte de cesantías al FNA, se tienen cinco días hábiles para proceder a la dispersión de los valores en las cuentas individuales.
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¿Qué debo hacer cuando existan inconvenientes con la legalizadora?.
R/ Debe dirigir un comunicado al correo contactenos@fna.gov.co del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados con la legalizadora.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
R/ Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva no es necesario solicitar cambio de modalidad.
Para mejora y construcción debes tramitar tu solicitud dirigida a la División de Crédito, con el respectivo anexo, donde esta se revisará, aprobará o negará.
- Cuando solicites el cambio para construcción debes anexar: fotocopia de la licencia de construcción y certificado o avalúo catastral
- Si es para mejora: presentar el presupuesto de obra y certificado o avalúo Catastral.
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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
R/ Debes realizar el trámite de resciliación, el cual se presenta cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal, por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado o por solicitud el afiliado. En este caso el afiliado debe enviar una comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
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¿Cuál es el motivo por el cual se suspendió el producto?.
R/ Estamos revisando la viabilidad del producto de Crédito Educativo ¡Para Todos!, en aras de ofrecer una mejor oferta en cuanto a calidad y eficiencia.
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¿Cuándo se retoma el proceso de crédito?.
R/ No hay fecha estimada.
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