Política de cobranzas
Gestión de cobranza FNA
El FNA se encuentra comprometido con la atención de sus clientes y en razón a ello, las políticas y procedimientos de recuperación y cobranza de la cartera de créditos o contratos de leasing habitacional, buscan estructurar y mantener una gestión de cobranza que permita brindar diferentes opciones de normalización y/o extinción a los afiliados con soluciones personalizadas, valorando las condiciones del crédito y la situación financiera actual del afiliado que permitan en la medida de las posibilidades estar al día con sus obligaciones.
Ley 546 de 1999
La recuperación de la cartera se realiza en cumplimiento a la Ley 546 de 1999, Ley de Habeas Data 1266 de 2008 y 1581 de 2012, Circular Básica Contable Financiera 100 de 1995, Circular Básica Jurídica y demás que la modifiquen, deroguen o aclaren, garantizando la protección de los derechos de los consumidores financieros y las políticas de calidad.
Quiénes realizan la gestión de cobranza
Horario:
- Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
- Sábado 8:00 a.m. a 12 p.m.
Segmentos de la cobranza en el FNA
La gestión de la cobranza en el FNA se realiza en los siguientes segmentos: Cobranza, preventiva, cobranza administrativa y cobranza judicial en el evento de ser necesario, etapas durante las cuales se ofrecen soluciones de recuperación
Honorarios y gastos de cobranza judicial
El inicio de la demanda judicial ocasiona gastos judiciales del proceso los cuales son cobrados en la factura a los clientes y honorarios de abogados y costas del proceso, deben ser asumidos por los deudores y pagados directamente a nuestros aliados estratégicos para la recuperación de la cartera judicializada.
Los honorarios se liquidarán desde la fecha de presentación de la demanda y hasta la sentencia, los cuales son liquidables sobre el valor de los recaudos efectivos y sobre el valor del saldo vencido al momento de realizar el pago.
Posterior a que se decrete sentencia por el juzgado correspondiente los honorarios serán los que la autoridad judicial ordene mediante auto de agencias en derecho.
Los nuevos casos de cobranza con nuevo contrato corresponde a HEVARAN S.A.S. , EMDECOB S.A.S. y MEJIA & ASOCIADOS, para estos casos se informará la tabla de honorarios según la tabla adjunta.
Bienes recibidos en dación en pago o restituciones
Entendemos que la situación económica puede cambiar y que tal vez las alternativas ofrecidas para la normalización de tu crédito ya no se ajusten a tu realidad actual. Si te encuentras en este escenario y necesitas entregar tu inmueble para saldar tus obligaciones o finalizar tu contrato de leasing, cuentas con dos alternativas claras:
Solicitud de dación en pago o restitución
Administración y oferta de bienes recibidos en dación en pago y restitución
Si buscas una opción segura, ágil y confiable, el Fondo Nacional del Ahorro S. A. pone a tu disposición una oferta de vivienda usada, mediante un proceso transparente y con igualdad de oportunidades para todos.
Encuentra el inmueble ideal para ti o tus clientes en el siguiente enlace: Consulta de bienes recibidos y restituidos del FNA.
Si encontraste el inmueble perfecto, Llena por completo el formato CONOCIMIENTO CLIENTE PERSONA NATURAL (JURIDICA), OFERTA DE COMPRA Y ORIGEN DE FONDOS (BRDP–GCA-CB-FO-007).
Las solicitudes están sujetas al cumplimiento de las políticas y los requisitos internos del Fondo. La Gerencia de Cobranzas y BRDPR te acompañará durante todo el proceso, desde la recepción y el estudio de tus documentos hasta la finalización del trámite. Puedes solicitar o radicar los formatos correspondientes en cualquiera de nuestros puntos de atención.
