Puntos de atención

¿Qué son los puntos de atención?

Son los puntos a nivel nacional donde se recibe atención personalizada sobre los productos que ofrece el FNA.

Asesoría general.
Registro de empresas.
Afiliación.
Crédito para vivienda (recepción de documentos).
Retiro.
Recepción de documentos para cancelación de hipoteca.

Puntos de Atención al Público

*Conoce como asignar tu turno virtual.

Tabla Puntos de Atención al Público
Ciudad	Dirección	Horarios	Responsable

Bogotá (CNA) * Solicitar turno	Calle 12 #65 -11 Zona Industrial (Puente Aranda)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	William Arguello Tel: 601 307 7070 + Ext 6161 warguello@fna.gov.co
Bogotá (CAN) * Solicitar turno	Calle 44 # 52 - 06	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Carmen Varela Tel: 601 307 7070 + Ext: 5100 cvarelac@fna.gov.co
Bogotá (Punto Ángel) * Solicitar turno	Calle 19 # 6 - 68	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Juan Castilla Tel: 601 307 7070 + Ext: 6758 jpcastillap@fna.gov.co
Bogotá (Suba) * Solicitar turno	Tranversal 60 # 128A - 68	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Henry Perilla Tel: 601 307 7070 + Ext: 5212 hperilla@fna.gov.co
Bogotá (Cafam Floresta) * Solicitar turno	Carrera 68 # 90 – 88 Local 2-062E y 2-062F	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Estefany Gutierrez Tel: 601 307 7070 + Ext: EgomezG@fna.gov.co
Bogotá (Paseo Villa del Río) * Solicitar turno	Diagonal 57C Sur # 62 – 60 Local 110K	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Juan Quiroga Tel: 601 307 7070 + Ext: jquirogao@fna.gov.co
Bogotá SuperCADE Suba * Solicitar turno	Avenida Calle 145 No 103B-90	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 12:00 p.m.	Diana Nivia Ext: Sin Ext dnivia@fna.gov.co
Bogotá SuperCADE 20 de Julio * Solicitar turno	Cra 5A No 30C-20 Portal Transmilenio 20 de Julio	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 12:00 p.m.	Julio Gomez Ext: Sin Ext jagomez@fna.gov.co
Bogotá SuperCADE CAD * Solicitar turno	Carrera 30 # 25 – 90	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 12:00 p.m.
Bogotá SuperCADE Bosa * Solicitar turno	Avenida calle 57 R Sur # 72D - 12	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 12:00 p.m.
Bogotá CADE Toberín * Solicitar turno	CRA 21 No 169-62 Centro comercial Sttugart - local 118	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 4:00 p.m.	Alvaro Ahumada Ext: Sin Ext aahumada@fna.gov.co
El Espinal * Solicitar turno	Carrera 6 # 8-7 Palacio municipal	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. viernes de 8:00 a.m. - 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:00p.m.	Yaneth Garcia Ext: 3022 DGarciaV@fna.gov.co
Chía * Solicitar turno	Centro comercial La Libertad Calle 10 # 11 - 36 local 108	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Sandra Velosa Ext: Sin Ext sveloza@fna.gov.co
Girardot *No requiere turno	Calle 20 # 12 - 38 (Barrio Sucre)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Natalia Rincón Tel: 601 307 7070 + Ext: 3401 NrinconP@fna.gov.co
Soacha * Solicitar turno	Carrera 7 # 32 - 95 Centro Comercial Mercurio Piso 3 Local 309 hasta el 314	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Ana Diaz Tel: 601 307 7070 + Ext: 5200 ADiazB@fna.gov.co
Florencia *No requiere turno	Carrera 13 # 11 - 72 Barrio San Francisco	Lunes a viernes de 8:00 a.m.– 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Claudia Guzman Tel: 601 307 7070 + Ext: 3182 cguzmanm@fna.gov.co
San José del Guaviare *No requiere turno	Cra 23n No 10-132 (Barrio la Esperanza)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. - 1:00 p.m.	Leidy Rojas Tel: 601 307 7070 + Ext: 3272 / 3270 llrojas@fna.gov.co
Villavicencio * Solicitar turno	Carrera 38 # 20 - 66 Teusaca	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Luz Castro Tel: 601 307 7070 + Ext: 3032 lacastro@fna.gov.co
San Andrés *No requiere turno	Avenida Providencia (Centro Comercial New Point, Local 201 - 202)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Donna Dean Tel: 601 307 7070 + Ext: 3232 dduffis@fna.gov.co
Mitú *No requiere turno	Carrera 14 # 12 - 43 (Barrio Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Deisy Vera Olarte Tel: 601 307 7070 + Ext: 3322 dverao@fna.gov.co
Mayorca * Solicitar turno	Calle 51 sur # 48 57 local 2192	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Daniel Gaviria Tel: 601 307 7070 + Ext: 3350 egaviriag@fna.gov.co
Medellín * Solicitar turno	Carrera 55 # 42 - 90 (Plaza de la Libertad, Local 203 - 204)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Jennyfer Bedoya Tel: 601 307 7070 + Ext: 3012 jordonezb@fna.gov.co
Medellín * Solicitar turno	Calle 51 sur #48-57 torre 1 (antigua) piso 2 local 2194	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Eduard Gaviria Tel: 601 307 7070 + Ext: 3350 egaviriag@fna.gov.co
Apartadó * Solicitar turno	Calle 95 # 99 - 11 Barrio Fundadores	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Elizabeth Romaña Tel: 601 307 7070 + Ext: 3312 / 3310 ERomana@fna.gov.co
Quibdó *No requiere turno	Carrera 3 # 26 - 111 (Barrio Roma)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Karen Mosquera Tel: 601 307 7070 + Ext: 3192 kmosquerac@fna.gov.co
Barranquilla * Solicitar turno	Carrera 51 B # 87 - 50	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Katia Coronell Tel: 601 307 7070 + Ext: 3042 kcoronell@fna.gov.co
Cartagena * Solicitar turno	Avenida Pedro Heredia # 69 - 75 (Éxito)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Jose Castilla Tel: 601 307 7070 + Ext: 3055 Jcastillam@fna.gov.co
Cartagena * Solicitar turno	Calle Arsenal # 8B – 121	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Darly Diaz Tel: 601 307 7070 + Ext: 3052 dmolinad@fna.gov.co
Valledupar * Solicitar turno	Calle 16 A # 12 - 67 (Local 103 - 104 y 105)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Lesly Arzuaga Tel: 601 307 7070 + Ext: 3202 Larzuaga@fna.gov.co
Montería * Solicitar turno	Carrera 3 # 25 - 78 Barrio Centro	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Estefanya Corena Tel: 601 307 7070 + Ext: 3222 ecorena@fna.gov.co
Riohacha * Solicitar turno	Calle 3 # 6 - 73 Barrio Centro	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Adina Ponton Tel: 601 307 7070 + Ext: 3142 amponton@fna.gov.co
Santa Marta * Solicitar turno	Calle 15 # 3 - 45	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Yoice Ayola Tel: 601 307 7070+ Ext: 3112 yayola@fna.gov.co
Sincelejo * Solicitar turno	Carrera 20 # 19 - 59 (Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Lina Gonzales Tel: 601 307 7070 + Ext: 3242 ligonzaleza@fna.gov.co
Bucaramanga * Solicitar turno	Carrera 36 # 51 - 48	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Diana Acosta Tel: 601 307 7070 + Ext: 3002 dcostam@fna.gov.co
Tunja * Solicitar turno	Carrera 11 # 21 - 87	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Wilson Parra Tel: 601 307 7070 + Ext: 3070 wparra@fna.gov.co
Cúcuta * Solicitar turno	Calle 12A # 2E - 48 (Quinta Vélez Caobos)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Diana Rojas Tel: 601 307 7070 + Ext: 3102 DRojasL@fna.gov.co
Cali * Solicitar turno	Carrera 56 # 5 - 80 (Avenida Guadalupe)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Johanna Alvarez Tel: 601 307 7070 + Ext: 3125 joalvarezs@fna.gov.co
Cali * Solicitar turno	Avenida de las Américas # 22N - 47	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Bernardo Cajiao Tel: 601 307 7070 + Ext: 3122 Bcajiao@fna.gov.co
Popayán * Solicitar turno	Carrera 7 # 1N - 27	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Angela Diaz Tel: 601 307 7070 + Ext: 3082 andiazg@fna.gov.co
Pasto * Solicitar turno	Calle 20 #26 - 38 (Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Esther Acosta Tel: 601 307 7070 + Ext: 3062 eacosta@fna.gov.co
Pereira * Solicitar turno	Calle 19 # 6 - 48 (Local 211)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Luis Usma Tel: 601 307 7070 + Ext: 3130 lusmaa@fna.gov.co
Manizales * Solicitar turno	Calle 20 # 22 - 27 (Edificio Cumanday, Local 2)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Francy Hernandez Tel: 601 307 7070 + Ext: 3162 Fhernandez@fna.gov.co
Neiva * Solicitar turno	Calle 10 # 7A - 33 (Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Eliana Lozano Tel: 601 307 7070 + Ext: 3090 / 3092 elozanof@fna.gov.co
Armenia * Solicitar turno	Carrera 14 # 5 - 99 (Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Ivan Hurtado Tel: 601 307 7070 + Ext: 3152 ihurtado@fna.gov.co
Ibagué * Solicitar turno	Calle 64#7-24 (Local 04)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Denis Garcia Tel: 601 307 7070 + Ext: 3022 DGarciaV@fna.gov.co
Piedecuesta * Solicitar turno	Carrera 15 # 3an - 10 Centro Comercial Delacuesta	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. / 2:00 p.m. - 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Brayan Galvis Ext: Sin Ext bgalvisr@fna.gov.co
Barrancabermeja * Solicitar turno	Carrera 11, Calle 50 (Centro Comercial Viva Barrancabermeja, Local 3 - 19B)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Neider Rincon Tel: 601 307 7070 + Ext: 3360 nrinconc@fna.gov.co
Yopal *No requiere turno	Calle 8 # 18 - 49	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Alcira Suarez Tel: 601 307 7070+ Ext: 3212 alsuareza@fna.gov.co
Inírida *No requiere turno	Carrera 7 # 18 - 21	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Edinson Arguello Tel: 601 307 7070 + Ext: 3252 earguellom@fna.gov.co
Soledad * Solicitar turno	Autopista Aeropuerto 23 # 13-25 local 12 y 13	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Alvaro Barrios Tel: 601 307 7070 + Ext: 3332 abarrios@fna.gov.co
La Dorada *No requiere turno	Cra 3# 11-18 Centro	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Mayerly Galeano Tel: 601 307 7070 + Ext: 3332 mgaleanoh@fna.gov.co
Rionegro * Solicitar turno	Calle 49 n # 50 59 centro comercial ganadero local 108-110	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Gloria Alvarez Tel: Sin Ext gealvarez@fna.gov.co
Buenaventura *No requiere turno	Cl. 2 No. 66 - 86 Local 202	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Karen Cabezas Tel: Sin Ext kcabezas@fna.gov.co

 

Puntos de Atención Empresarial

Los Puntos Institucionales y Empresariales del FNA atienden a los ciudadanos y funcionarios de las entidades colombianas en dónde éstos se encuentran ubicados.

Tabla Puntos de Atención Empresarial
Ciudad	Dirección	Horarios	Responsable

Bogotá (Ecopetrol) *No requiere turno	ATENCION NO PRESENCIAL DESDE EL PUNTO ANGEL Calle 35 # 7 – 29 (Edificio Caxdac, primer piso )	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Yennifer Ossa Ext: Sin Ext yossao@fna.gov.co
Bogotá (Sena) *No requiere turno	Calle 57 # 8 – 69 (Torre Sur)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Monica Triviño Ext: Sin Ext metrivinop@fna.gov.co
Bogotá (DIAN) *No requiere turno	ATENCION NO PRESENCIAL DESDE EL CNA Carrera 7 # 6C – 64 (Piso 9)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Karen Moreno Ext: Sin Ext Kmorenod@fna.gov.co
Bogotá (Fiscalía) *No requiere turno	ATENCION NO PRESENCIAL DESDE EL CNA Diagonal 22B # 52 – 01 (Torre C, primer piso)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Jonnathan Steve Ext: Sin Ext jorodriguezt@fna.gov.co
Bogotá (INPEC) *No requiere turno	Calle 26 # 27 – 48 (Piso 2)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Elkin Fonseca Ext: Sin Ext Efonseca@fna.gov.co
Bogotá (Procuraduría) *No requiere turno	Carrera 5 # 15 – 80 (Piso 7)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Kelly Rodriguez Ext: Sin Ext KRodriguez@fna.gov.co
Bogotá (Supernotariado) *No requiere turno	Calle 26 # 13 – 49 (Interior 201, piso 2)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Juan Lopez Cardenas Ext: Sin Ext jplopezc@fna.gov.co
Bogotá (ICBF) *No requiere turno	Avenida carrera 68 No 64c - 75	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Maira Piraquive Ext: Sin Ext MPiraquive@fna.gov.co
Zipaquirá * Solicitar turno	Calle 7 # 6 – 44 (Parque El Brigar, al lado del Sisbén, piso 1)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Sandra Veloza Ext: Sin Ext sveloza@fna.gov.co
Facatativá (Cerrado temporalmente) *No requiere turno	Carrera 1 Calle 2 Esquina (Desarrollo Social Facatativá)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 5:00 p.m.	Ext: Sin Ext
Pitalito (Cerrado temporalmente) *No requiere turno	Carrera 4 # 31 – 15 (Terminal de transporte, oficina 135)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. – 5:00 p.m.	Ext: Sin Ext
Acacías (Cerrado temporalmente) *No requiere turno	Palacio Municipal de la Alcaldía (Almacén)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Ext: Sin Ext
Palmira *No requiere turno	Carrera 33 # 31 – 39	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. – 1:00 p.m.	Ext: Sin Ext
Arauca *No requiere turno	Calle 21 # 20 - 24 (Edificio Colpensiones de Arauca)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 4:00 p.m. último viernes de cada mes 7:00 a.m. a 2:00 p.m.	Yaner Sedas Ext: Sin Ext Ysedas@fna.gov.co
Leticia *No requiere turno	Calle 10 # 6 - 62 (Local 2, diagonal a Batuta)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 4:00 p.m. último viernes de cada mes 7:00 a.m. a 2:00 p.m.	Flor Mora Ext: Sin Ext fkmora@fna.gov.co
Mocoa *No requiere turno	Calle 7 # 5 – 59 (Barrio Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 4:00 p.m. último viernes de cada mes 7:00 a.m. a 2:00 p.m.	Libia Perdomo Ext: Sin Ext Lperdomop@fna.gov.co
Puerto Carreño *No requiere turno	Carrera 9 # 18 - 87 (Alcaldía Municipal)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 5:30 p.m.	Ana Gonzales Ext: Sin Ext Acgonzalez@fna.gov.co
Ipiales *No requiere turno	Carrera 6 N° 8-29 Plaza 20 de julio Local 1	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 4:30 p.m. último viernes de cada mes 7:00 a.m. a 2:00 p.m.	Eliana Narvaez Ext: Sin Ext enarvaeze@fna.gov.co

Ayuda

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
R/ El Fondo Nacional de Ahorro reconoce un interés equivalente al límite inferior del rango meta de la inflación establecido por el Banco de la República, esta liquidación de interés se hace de forma trimestral sobre el saldo promedio del trimestre.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
R/ Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
R/ Tu ahorro debe ser consignado en la fecha que hayas establecido de manera puntual.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
R/ Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
R/ Debes diligenciar el Formulario único de solicitud de afiliación (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el portal web de la entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
R/ Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el Formulario único de solicitud de afiliación y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿Entre más puntaje y valor de cesantías tenga, más me presta el FNA?.
R/ No, una vez que solicites tu crédito el FNA hará una evaluación de tu capacidad de pago y endeudamiento de acuerdo a tu ingreso mensual.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
R/ Una vez el FNA cuente con el aporte y reporte por parte de tu empleador, se procederá a la acreditación en las cuentas individuales de cesantías entre 1 y 5 días hábiles.
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¿Qué debo hacer cuando existan inconvenientes con la legalizadora?.
R/ Debe dirigir un comunicado al correo contactenos@fna.gov.co del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados con la legalizadora.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
R/ Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva, no es necesario solicitar cambio en el tipo de vivienda.
Para mejora y construcción, debes tramitar una nueva solicitud de crédito con los respectivos documentos requeridos por el FNA.

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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
R/ Debes realizar el trámite de resciliación, el cual se presenta cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal, por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado o por solicitud el afiliado. En este caso el afiliado debe enviar una comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
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¿Cuál es el motivo por el cual se suspendió el producto?.
R/ Estamos revisando la viabilidad del producto de Crédito Educativo ¡Para Todos!, en aras de ofrecer una mejor oferta en cuanto a calidad y eficiencia.
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¿Cuándo se retoma el proceso de crédito?.
R/ No hay fecha estimada.
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