Puntos de atención

¡Atención! novedades en nuestros puntos de atención.

Siguiendo las normas impartidas por la Alcaldía de Bogotá, aplica el pico y cédula para ingresar a nuestras sedes de la siguiente forma:

Documentos de identidad terminados en par: No podrán ingresar a nuestros puntos de atención los días pares.
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Puntos de atención

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¿Qué son los puntos de atención?

Son los puntos a nivel nacional donde se recibe atención personalizada sobre los productos que ofrece el FNA.

Asesoría general.
Registro de empresas.
A0filiación.
Crédito para vivienda (recepción de documentos).
Retiro.
Recepción de documentos para cancelación de hipoteca.

Puntos de Atención al Público

Tabla Puntos de Atención al Público
Ciudad	Dirección	Horarios	Responsable

Bogotá (CNA)	Calle 12 #65 -11 Zona Industrial (Puente Aranda)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Henry Perilla Tel: +57 (1) 3810150 + Ext 6161
Bogotá (CAN)	Calle 44 # 52 - 06	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Carmen Varela Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 5100 cvarelac@fna.gov.co
Bogotá (Punto Ángel)	Calle 19 # 6 - 68	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Karen Salamanca Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 6758 ksalamanca@fna.gov.co
Bogotá (Suba)	Tranversal 60 # 128A - 68	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Juan Quiroga Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 5200
Bogotá (Usme)	Carrera 1 # 65D Sur – 58 (Éxito)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Sindy Arevalo Ext: Sin Ext sarevaloa@fna.gov.co
Chía	Centro comercial La Libertad Calle 10 # 11 - 36 local 108	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Keslly Jiménez Ext: Sin Ext kjimenezh@fna.gov.co
Girardot	Calle 20 # 12 - 38 (Barrio Sucre)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Natalia Rincón Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3401 NrinconP@fna.gov.co
Soacha	Carrera 7 # 32 - 95 Centro Comercial Mercurio Piso 3 Local 309 hasta el 314	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Ana Diaz Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 5200
Florencia	Carrera 13 # 11 - 72 Barrio San Francisco	Lunes a viernes de 8:00 a.m.– 5:00 p.m.	Mahela Cedeño Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3182 mcedeno@fna.gov.co
San José del Guaviare	Carrera 23 # 10 - 132 (Barrio La Esperanza)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Maricela Pinzón Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3272 Mpinzonja@fna.gov.co
Villavicencio	Calle 15 # 38 - 40 (Local 207)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. – 1:00 p.m.	Luz Castro Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3032
San Andrés	Avenida Providencia (Centro Comercial New Point, Local 201 - 202)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Henry Donna Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3232 dduffis@fna.gov.co
Mitú	Carrera 14 # 12 - 43 (Barrio Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Doris Hernandez Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3322 dolopezh@fna.gov.co
Medellín	Carrera 55 # 42 - 90 (Plaza de la Libertad, Local 203 - 204)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Jennyfer Bedoya Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3012 jordonezb@fna.gov.co
Medellín	Carrera 48 # 50 Sur - 128 (Éxito Mayorca)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Magaly Osorno Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3350 Mosorno@fna.gov.co
Medellín	Diagonal 75B # 6 - 105 (Éxito Gran Vía, Local 0109)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Leidy Garcia Ext: Sin Ext
Apartadó	Calle 95 # 99 - 11 Barrio Fundadores	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Ramona Obando Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3312 rbaraona@fna.gov.co
Quibdó	Carrera 3 # 26 - 111 (Barrio Roma)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Karen Mosquera Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3192
Barranquilla	Carrera 51 B # 87 - 50	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Katia Coronell Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3042 kcoronell@fna.gov.co
Cartagena	Avenida Pedro Heredia # 69 - 75 (Éxito)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 4:00 p.m.	Estefany Gómez Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3055 EgomezG@fna.gov.co
Cartagena	Calle 34 N° 8B- 05 local M1 y MB1 Av Venezuela Centro Edificio City Bank Local 1 B	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Darly Diaz Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3052 dmolinad@fna.gov.co
Valledupar	Calle 16 A # 12 - 67 (Local 103 - 104)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Lesly Arzuaga Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3202 Larzuaga@fna.gov.co
Montería	Carrera 3 # 25 - 78	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Estefanya Corena Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3222 ecorena@fna.gov.co
Riohacha (Barrio Centro)	Calle 3 # 6 - 73	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Adina Ponton Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3142 amponton@fna.gov.co
Santa Marta	Calle 15 # 3 - 95	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Yoice Ayola Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3112 yayola@fna.gov.co
Sincelejo	Carrera 20 # 19 - 59 (Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Lina Gonzales Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3242 ligonzaleza@fna.gov.co
Bucaramanga	Carrera 36 # 51 - 48	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Mauricio Castellanos Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3002 Mcastellanos@fna.gov.co
Tunja	Carrera 6 # 55A - 33 (Piso 1)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Wilson Parra Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3070 wparra@fna.gov.co
Cúcuta	Calle 12A # 2E - 48 (Quinta Vélez Caobos)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Diana Rojas Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3102 DRojasL@fna.gov.co
Ocaña	Alcaldía Municipal de Ocaña - Sede Unidad de Víctimas	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Mildred Paez Ext: Sin Ext Mpaez@fna.gov.co
Cali	Carrera 56 # 5 - 80 (Avenida Guadalupe)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Johanna Alvarez Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3125 joalvarezs@fna.gov.co
Cali	Avenida de las Américas # 22N - 47	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Bernardo Cajiao Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3122 Bcajiao@fna.gov.c
Popayán	Carrera 7 # 1N - 27	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Angela Diaz Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3082
Pasto	Calle 20 #26 - 38 (Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Esther Acosta Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3062 eacosta@fna.gov.co
Pereira	Calle 19 # 6 - 48 (Local 211)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Luis Usma Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3130 lusmaa@fna.gov.co
Manizales	Calle 20 # 22 - 27 (Edificio Cumanday, Local 2)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Francy Hernandez Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3162 Fhernandez@fna.gov.co
Neiva	Calle 10 # 7A - 33 (Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Sandra Veloza Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3090
Armenia	Carrera 14 # 5 - 99 (Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	María Herrera Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3152 A0mcherrera@fna.gov.co
Ibagué	Calle 62 K, MZ 1 Lote 13 (Urbanización Arkacentro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Gloria Gonzales Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3022 ggonzalezg@fna.gov.co
Dosquebradas	Carrera 16 # 27 - 37 (Éxito Super Inter - Avenida Simón Bolívar)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. – 5:00 p.m	Christian Aguirre Ext: Sin Ext caaguirre@fna.gov.co
Antioquia	Éxito Gran Via Dg. 75 B No. 6-105 Local 0109	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. - 5:00 p.m.	Karen Cabezas Ext: Sin Ext kcabezas@fna.gov.co
Piedecuesta	Carrera 15 # 3an - 10 Centro Comercial Delacuesta	Lunes a viernes de 8:30 a.m. – 5:30 p.m.	Karen Ruiz Ext: Sin Ext kruiz@fna.gov.co
Barrancabermeja	Carrera 11, Calle 50 (Centro Comercial Viva Barrancabermeja, Local 3 - 19B)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Edgar Leiva Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3360 eleiva@fna.gov.co
Yopal	Carrera 25 # 12 - 35	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Leidy Abril Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3212 labril@fna.gov.co
Inírida	Calle 16 # 11 - 122 (Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Nora Dasilva Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3252 Ndasilva@fna.gov.co
Soledad	Autopista Aeropuerto 23 # 13-25 local 12 y 13	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Alvaro Barrios Tel: +57 (1) 3810150 + Ext: 3332 abarrios@fna.gov.co

 

Puntos de Atención Empresarial

Los Puntos Institucionales y Empresariales del FNA atienden a los ciudadanos y funcionarios de las entidades colombianas en dónde éstos se encuentran ubicados.

Tabla Puntos de Atención Empresarial
Ciudad	Dirección	Horarios	Responsable

Bogotá (Ecopetrol)	Calle 35 # 7 – 29 (Edificio Caxdac, primer piso por la entrada de la oficina de Centro de Atención Local)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Karen Moreno Ext: Sin Ext Kmorenod@fna.gov.co
Bogotá (Sena)	Calle 57 # 8 – 69 (Torre Sur)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Jorge Nieto Ext: Sin Ext jnietoc@fna.gov.co
Bogotá (DIAN)	Carrera 7 # 6C – 64 (Piso 9)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Monica Caraballo Ext: Sin Ext
Bogotá (Fiscalía)	Diagonal 22B # 52 – 01 (Torre C, primer piso)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Mery Guevara Ext: Sin Ext mguevara@fna.gov.co
Bogotá (INPEC)	Calle 26 # 27 – 48 (Piso 2)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Elkin Fonseca Ext: Sin Ext Efonseca@fna.gov.co
Bogotá (Procuraduría)	Carrera 5 # 15 – 80 (Piso 7)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Jenny Barrero Ext: Sin Ext
Bogotá (Supernotariado)	Calle 26 # 13 – 49 (Interior 201, piso 2)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Ruben Molano Ext: Sin Ext
Zipaquirá	Calle 8 # 8 – 51 (Parque El Brigar, al lado del Sisbén, piso 1)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 5:00 p.m.	Sandra Veloza Ext: Sin Ext sveloza@fna.gov.co
Facatativá (Cerrado temporalmente)	Carrera 1 Calle 2 Esquina (Desarrollo Social Facatativá)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 5:00 p.m.	Jose Ariza Ext: Sin Ext JarizaS@fna.gov.co
Pitalito (Cerrado temporalmente)	Carrera 4 # 31 – 15 (Terminal de transporte, oficina 135)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. – 5:00 p.m.	Helga Pelaez Ext: Sin Ext HpelaEz@fna.gov.co
Garzón (Cerrado temporalmente)	Carrera 8 # 7 – 74 (Alcaldía de Garzón, piso 3)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 5:00 p.m.	Yina Perez Ext: Sin Ext Yperez@fna.gov.co
Acacías (Cerrado temporalmente)	Palacio Municipal de la Alcaldía (Almacén)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m.	Diego Perdomo Ext: Sin Ext dperdomo@fna.gov.co
Rionegro	Calle 51 # 51– 13 (Casa Provincial de Rionegro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. – 5:00 p.m.	Gloria Naranjo Ext: Sin Ext
Cartago (Cerrado temporalmente)	Carrera 6 Calle 11 Esquina (Centro Administrativo Distrital)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 5:00 p.m.	Gustavo Castaño Ext: Sin Ext gcastano@fna.gov.co
Palmira (Cerrado temporalmente)	Carrera 33 # 30 – 01 (Esquina antigua Fiscalía, segundo piso)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 11:00 a.m. y de 1:30 p.m. – 4:00 p.m.	Lina Ospina Ext: Sin Ext Lospina@fna.gov.co
Arauca	Calle 21 # 20 - 24 (Edificio Colpensiones de Arauca)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. – 4:00 p.m.	Yaner Sedas Ext: Sin Ext Ysedas@fna.gov.co
Leticia	Calle 10 # 6 - 62 (Local 2, diagonal a Batuta)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. – 4:00 p.m.	Mabel Guacari Ext: Sin Ext Mguacari@fna.gov.co
Mocoa	Calle 7 # 5 – 59 (Barrio Centro)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. – 4:00 p.m.	Libia Perdomo Ext: Sin Ext Lperdomop@fna.gov.co
Puerto Carreño (Cerrado temporalmente)	Carrera 9 # 18 - 87 (Alcaldía Municipal)	Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. – 6:00 p.m.	Ana Gonzales Ext: Sin Ext Acgonzalez@fna.gov.co

Ayuda

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Preguntas frecuentes

¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Cómo puedo obtener información de mi crédito? .
Puedes obtener información de tu crédito a través de la página web del FNA, en los Puntos de Atención o por medio de nuestra línea gratuita 01 8000 52 7070.
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¿Qué documentos necesito para solicitar un crédito? .
R/ Consulta la Documentación Requerida para presentar tu solicitud de crédito.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario en el Exterior?.
R/ Se requiere fotocopia de la cédula, fotocopia del estatus migratorio si lo tienes y el formulario de afiliación para Colombianos en el Exterior totalmente diligenciado, firmado y con huella.
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Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
R/ El Fondo Nacional de Ahorro reconoce un interés equivalente al límite inferior del rango meta de la inflación establecido por el Banco de la República, esta liquidación de interés se hace de forma trimestral sobre el saldo promedio del trimestre.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
R/ Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
R/ Tu ahorro debe ser consignado en la fecha que hayas establecido de manera puntual.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
R/ Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
R/ Debes diligenciar el Formulario único de solicitud de afiliación (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el portal web de la entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
R/ Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el Formulario único de solicitud de afiliación y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿Entre más puntaje y valor de cesantías tenga, más me presta el FNA?.
R/ No, una vez que solicites tu crédito el FNA hará una evaluación de tu capacidad de pago y endeudamiento de acuerdo a tu ingreso mensual.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
R/ Una vez el FNA cuente con el aporte y reporte por parte de tu empleador, se procederá a la acreditación en las cuentas individuales de cesantías entre 1 y 5 días hábiles.
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¿Qué debo hacer cuando existan inconvenientes con la legalizadora?.
R/ Debe dirigir un comunicado al correo contactenos@fna.gov.co del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados con la legalizadora.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
R/ Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva no es necesario solicitar cambio de modalidad.
Para mejora y construcción debes tramitar tu solicitud dirigida a la División de Crédito, con el respectivo anexo, donde esta se revisará, aprobará o negará.
- Cuando solicites el cambio para construcción debes anexar: fotocopia de la licencia de construcción y certificado o avalúo catastral
- Si es para mejora: presentar el presupuesto de obra y certificado o avalúo Catastral.
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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
R/ Debes realizar el trámite de resciliación, el cual se presenta cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal, por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado o por solicitud el afiliado. En este caso el afiliado debe enviar una comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
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¿Cuál es el motivo por el cual se suspendió el producto?.
R/ Estamos revisando la viabilidad del producto de Crédito Educativo ¡Para Todos!, en aras de ofrecer una mejor oferta en cuanto a calidad y eficiencia.
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¿Cuándo se retoma el proceso de crédito?.
R/ No hay fecha estimada.
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Última Actualización

21 de abril de 2021