Canales
Los canales son los lugares en los que tienes acceso a nuestros productos y servicios.
Sitio web
Fondo en Línea Personas (FELP) es la plataforma del Fondo Nacional del Ahorro diseñada para facilitar el acceso a la información y la consulta de cuentas y productos de los afiliados y empleadores registrados. A través de esta herramienta, los usuarios pueden realizar diversas gestiones, tales como:
- Solicitar y cambiar la clave de servicios.
- Actualizar datos personales.
- Consultar el estado de trámites y cuentas.
- Imprimir certificados y extractos.
- Descargar e imprimir facturas y recibos de pago.
- Realizar pagos en línea.
- Solicitar retiros de cesantías y ahorro voluntario.
Todo esto de manera cómoda y eficiente, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Para garantizar la seguridad al usar FELP, ten en cuenta lo siguiente:
Accede únicamente a través de https://www.fna.gov.co. Antes de ingresar, asegúrate de que la dirección del sitio comience con "https:" en lugar de "http:". La "s" adicional indica que la conexión está cifrada y es segura. Además, verifica que en la barra de direcciones del navegador se muestre un candado o la etiqueta "Seguro".
Evita acceder desde redes Wi-Fi públicas. Si es posible, utiliza una red privada virtual (VPN) para mayor protección.
No ingreses a Fondo en Línea desde computadoras públicas o compartidas.
Usa contraseñas robustas, como frases fáciles de recordar pero difíciles de adivinar. Aquí puedes aprender a crear contraseñas tipo frase.
No permitas que el navegador recuerde la contraseña de acceso, especialmente en dispositivos compartidos.
Al terminar de usar FELP, asegúrate de cerrar la sesión correctamente, especialmente si usaste un dispositivo compartido.
Activa las actualizaciones automáticas del sistema operativo y las aplicaciones instaladas en tu dispositivo para garantizar mayor seguridad.
Puntos de atención
Los canales presenciales son los lugares en los que tienes acceso a nuestros productos y servicios. Contamos con una amplia red de puntos de atención distribuidos por todo el país.
Redes sociales
Las redes sociales oficiales del Fondo Nacional del Ahorro (FNA) son:
Correo electrónico
Recomendaciones del FNA para prevenir fraudes y proteger tu información personal frente a correos electrónicos sospechosos.
Entes de Control
Los entes de control son las entidades encargadas de supervisar y regular las actividades del Fondo Nacional del Ahorro. Si deseas presentar una queja, reclamo o denuncia, puedes hacerlo a través de los canales oficiales de estas entidades.
denuncia@fna.gov.co
A través de la página web en la pestaña TRANSPARENCIA y el link DENUNCIE SEGURO
Ingresa a https://caivirtual.policia.gov.co/denucie, ingresa tus nombres, apellidos y un correo electrónico. Podrás chatear con autoridades y poner en conocimiento tu situación.
