El Fondo Nacional del Ahorro S.A., sociedad de economía mixta, de la rama ejecutiva del orden nacional, sociedad por acciones del tipo de las anónimas, organizada como establecimiento de crédito, vinculada al Ministerio de Hacienda y Crédito Público y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Consumidores financieros, afiliados y clientes (incluye Colombianos Residentes en el Exterior - CRE)

Finalidades generales

a. Acceder y consultar sus datos personales (públicos, privados, semiprivados, sensibles o reservados) que reposen o estén contenidos en bases de datos o archivos de cualquier Entidad Pública o Privada, ya sea nacional, internacional o extranjera. Las bases de datos serán creadas y sometidas a seguimiento, monitoreo y análisis para la identificación de escenarios de riesgo y la generación de estadísticas para la definición de políticas.

b. Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales para efectos de la prevención y control de fraudes, selección de riesgos, realización de estudios y, en general, la administración de sistemas de información. Así como también para efectos de gestiones de recuperación y cobro de obligaciones, incluidas las referentes a la recepción, administración y comercialización de bienes recibidos en dación en pago o restituidos.

c. Compartir, transmitir y/o transferir información y documentación necesaria relacionada con el proceso de legalización de créditos de leasing habitacional e hipotecarios (compra de vivienda nueva o usada, mejora o construcción en lote propio), cuando aplique, con los actores que intervienen en dicho proceso.

d. Ejecutar la relación contractual existente con proveedores, trabajadores, prestadores de servicios, personas naturales y jurídicas.

e. Capturar y validar la información contenida en formularios y solicitudes asociadas a productos de captación y colocación, afiliación, traslado e identificación, así como fortalecer las bases de datos de la entidad.

f. Actualizar los datos entregados por trabajadores, proveedores, prestadores de servicios, personas naturales y jurídicas.

g. Contactar a los titulares por medio de llamadas, mensajes de texto, correo electrónico, WhatsApp y/o Contact Center para realizar campañas relacionadas con afiliación, actualización de datos, invitaciones a eventos y comercialización de productos.

h. Consultar las Centrales de Información de Riesgos y demás entidades que administren bases de datos con fines similares, para conocer el desempeño crediticio, la capacidad de pago y el riesgo asociado a la concesión de productos financieros.

i. Reportar información a las Centrales de Información de Riesgos y a cualquier otra entidad que administre bases de datos con fines similares, relacionada con el cumplimiento o incumplimiento de obligaciones.

j. Suministrar respuesta y aportar información a los requerimientos realizados por entes de control y autoridades administrativas y judiciales.

k. Verificar saldos y movimientos de las cuentas individuales de cesantías y cuentas de Ahorro Voluntario Contractual (AVC).

l. Evaluar indicadores de oportunidad y calidad de los servicios.

m. Evaluar la calidad de los productos, trámites y servicios ofrecidos por el Fondo Nacional del Ahorro S.A.

n. Enviar información a través de correo electrónico, SMS, MMS o cualquier otro medio de comunicación autorizado.

o. Compartir información básica de contacto con terceros encargados de la administración de inmuebles asociados a contratos de leasing.

p. Calcular la capacidad de pago y realizar análisis financieros para determinar la viabilidad de productos crediticios.

q. Soportar procesos de auditoría interna o externa.

r. Realizar visitas de verificación de la información reportada con el fin de validar la capacidad de pago del titular.

s. Suministrar, compartir, transmitir o transferir datos personales a terceros autorizados para el cumplimiento de las finalidades aquí descritas.

t. Garantizar la identificación, seguridad y prevención del fraude interno y externo mediante controles de seguridad y sistemas de videovigilancia.

u. Utilizar grabaciones audiovisuales y otros registros generados mediante herramientas tecnológicas exclusivamente como soporte y material probatorio.

v. Recolectar, validar y utilizar datos biométricos para la identificación del titular y la prevención de fraudes.

w. Implementar el Sistema de Finanzas Abiertas para facilitar el acceso a información de productos y servicios, previa autorización del titular.

Igualmente, el Fondo Nacional del Ahorro S.A. suministrará los datos personales a proveedores de productos y servicios, a sociedades del mismo grupo empresarial al que pertenezca y a terceros que provean bienes y/o servicios o con quienes tenga algún tipo de relación, para las siguientes finalidades:

i. Recaudo, incluyendo el cobro, la gestión de recuperación de cartera, el recaudo de sumas de dinero, la recepción de bienes entregados en dación en pago, bien se trate de gestiones realizadas directamente por el Fondo Nacional del Ahorro S.A. o por terceros contratados y autorizados para tal efecto, así como para la reclamación de garantías.

ii. Pago.

iii. Servicio al Cliente.

iv. Manejo y administración de bases de datos.

v. Solicitar, contratar, modificar y cancelar servicios prestados por el Fondo Nacional del Ahorro S.A., directamente o por conducto de terceros.

vi. Dar respuesta a peticiones, quejas y recursos.

vii. Dar respuesta a requerimientos de organismos judiciales o de control.

viii. Solicitar facturas o información relacionada con estas.

ix. Recibir publicidad impresa o a través de medios electrónicos.

x. Utilizar los diferentes servicios disponibles en sus respectivos sitios web, incluyendo la descarga de contenidos y formatos.

xi. Enviar al titular notificaciones de ofertas, avisos y/o mensajes promocionales, o comunicaciones derivadas de la gestión integral de cobro y recuperación de obligaciones, así como encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios del Fondo Nacional del Ahorro S.A.; igualmente, suministrar sus datos de contacto a intermediarios de seguros, abogados externos, empresas de mercadeo, centros de contacto y empresas de telemercadeo, entre otros, para los fines aquí previstos.

xii. Procesar pagos, incluyendo la dispersión de pagos a través de portales bancarios.

xiii. Recaudar mediante el cargue de archivos de Cesantías, Ahorro Voluntario Contractual (AVC) y cartera; realizar cobro administrativo, prejudicial y judicial; así como gestionar la recepción, administración y comercialización de los bienes recibidos en dación en pago o restituidos.

xiv. Prestar servicios de atención mediante los distintos canales de atención al usuario.

xv. Realizar procesos de autenticación y validación de correos electrónicos.

xvi. Realizar actividades de telemercadeo.

xvii. Gestionar productos de mercadeo masivo.

xviii. Realizar facturación electrónica y suministrar detalles de movimiento de los productos.

xix. Comercializar diferentes tipos de productos.

xx. Transferir o transmitir nacional e internacionalmente datos personales para su tratamiento mediante servicios de outsourcing.

xxi. Conocer y almacenar la ubicación geográfica para la realización de mediciones y estudios.

xxii. Desarrollar cualquier otra actividad de naturaleza similar a las descritas anteriormente.

xxiii. Gestionar actividades relacionadas con el Sistema de Finanzas Abiertas y terceros receptores de información.

xxiv. Realizar gestiones con aseguradoras, corredores o intermediarios de seguros.

De otra parte, los datos personales suministrados por los titulares podrán ser tratados y compartidos por el Grupo Bicentenario S.A.S., de manera individual o consolidada con las demás compañías que integran, formen parte o lleguen a formar parte del Grupo Bicentenario. Para estos efectos, se entenderán como tales sus entidades filiales, subsidiarias, subordinadas, controladas, vinculadas o cualquier otra sociedad en la que el Grupo Bicentenario tenga, de manera directa o indirecta, participación accionaria, actualmente o en el futuro.

El tratamiento podrá realizarse con ocasión de la ejecución de actividades, eventos, activaciones de marca, uso de servicios o cualquier interacción derivada de la relación con el titular. Dicho tratamiento tendrá como finalidades la verificación y análisis de riesgos, control y administración interna, prestación de servicios, atención de solicitudes, ofrecimiento y promoción de productos o servicios, realización de campañas de mercadeo, llevar a cabo procesos de segmentación, perfilamiento, análisis de hábitos o preferencias, venta cruzada y, en general, el cumplimiento de obligaciones contractuales, legales y corporativas del Grupo Bicentenario con sus clientes, usuarios, proveedores y demás partes interesadas, todo ello conforme a los lineamientos definidos por la Sociedad y en estricto cumplimiento del régimen colombiano de protección de datos personales.

Para el cumplimiento de estas finalidades, el Grupo Bicentenario podrá complementar la información proporcionada directamente por el titular con datos observados (obtenidos a partir del uso de servicios, canales o interacciones), datos derivados (resultado de análisis, combinaciones o transformaciones de los datos suministrados u observados) y datos inferidos (conclusiones o valoraciones obtenidas mediante modelos, análisis o tratamientos automatizados o no automatizados).