Novedades y devoluciones

Devoluciones

¿Qué es una novedad?

Son modificaciones de saldos de cesantías (monetarias) y de los datos personales en las cuentas individuales (no monetarias). A continuación, se detallan los tipos de novedades:

Novedades monetarias:

Ajuste de saldos de cesantías (adición o disminución).
Abono de cesantías de vigencias anteriores.
Abono de cesantías por sentencia judicial.

Requisitos para solicitar novedades monetarias:

Solicitud a través de oficio o correo electrónico donde se indique la novedad a realizar.
Si corresponde a una novedad de ajuste de adición o disminución de los saldos de cesantías es necesario diligenciar y adjuntar en un archivo Excel con la siguiente estructura:

Formato Ajuste Novedades Monetarias

Número de identificación

Tipo de identificación

Nombres y apellidos

Valor errado

Valor Correcto

Valor ajuste

Vigencia

Soporte de pago.
Para las novedades de disminución del saldo de cesantías, se requiere consentimiento informado por parte del afiliado o acto administrativo

Novedades No monetarias

Corrección de número de identificación.
Corrección de tipo de documento.
Corrección de nombre.

Requisitos para solicitar novedades no monetarias:

Solicitud a través de oficio o correo electrónico donde se indique la corrección a realizar, datos de los afiliados (tipo de documento, número de identificación y nombre completo) y dato (s) a corregir.
Copia del documento de identificación vigente (legible).
Para corrección de nombre por cambio o rectificación, se debe adjuntar copia de la escritura pública o soporte de rectificación de datos emitidos por la registraduría.

Estas solicitudes deben ser enviadas al correo electrónico entidades@fna.gov.co

Devoluciones

Los empleadores deben solicitar devoluciones de aportes de cesantías en los siguientes eventos:

Excedentes de consignaciones.
Pagos que no le corresponden al FNA.
Entidades unipersonales, en caso de que el aporte y pago sea beneficiario el propietario del establecimiento comercial.
Pagos duplicados.
Pagos que no corresponden al producto cesantías.

Requisitos para solicitar devoluciones:

Solicitud a través de oficio o correo electrónico institucional donde se indique el motivo y valor exacto a devolver.
Soporte de pago de la consignación realizada al FNA.
Certificación bancaria vigente.
Cámara de Comercio con vigencia no mayor a 90 días para persona jurídica.
RUT para personas naturales.

Nota: Si las cesantías se encuentran abonadas en la cuenta individual de los afiliados, se requiere consentimiento escrito y firmado por parte del trabajador, donde autorice la disminución de los aportes a devolver.

Requisito para devolución
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Estas solicitudes deben ser enviadas al correo electrónico entidades@fna.gov.co

Ayuda

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
R/ El Fondo Nacional de Ahorro reconoce un interés equivalente al límite inferior del rango meta de la inflación establecido por el Banco de la República, esta liquidación de interés se hace de forma trimestral sobre el saldo promedio del trimestre.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
R/ Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
R/ Tu ahorro debe ser consignado en la fecha que hayas establecido de manera puntual.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
R/ Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
R/ Debes diligenciar el Formulario único de solicitud de afiliación (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el portal web de la entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
R/ Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el Formulario único de solicitud de afiliación y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿Entre más puntaje y valor de cesantías tenga, más me presta el FNA?.
R/ No, una vez que solicites tu crédito el FNA hará una evaluación de tu capacidad de pago y endeudamiento de acuerdo a tu ingreso mensual.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
R/ Una vez el FNA cuente con el aporte y reporte por parte de tu empleador, se procederá a la acreditación en las cuentas individuales de cesantías entre 1 y 5 días hábiles.
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¿Qué debo hacer cuando existan inconvenientes con la legalizadora?.
R/ Debe dirigir un comunicado al correo contactenos@fna.gov.co del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados con la legalizadora.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
R/ Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva, no es necesario solicitar cambio en el tipo de vivienda.
Para mejora y construcción, debes tramitar una nueva solicitud de crédito con los respectivos documentos requeridos por el FNA.

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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
R/ Debes realizar el trámite de resciliación, el cual se presenta cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal, por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado o por solicitud el afiliado. En este caso el afiliado debe enviar una comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
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¿Cuál es el motivo por el cual se suspendió el producto?.
R/ Estamos revisando la viabilidad del producto de Crédito Educativo ¡Para Todos!, en aras de ofrecer una mejor oferta en cuanto a calidad y eficiencia.
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¿Cuándo se retoma el proceso de crédito?.
R/ No hay fecha estimada.
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