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Peticiones, quejas, reclamos y denuncias

Peticion​es, Quejas​, Reclam​os y Denuncias​​​​​

​​Para brindarte un mejor servicio, el FNA pone a tu disposición el mecanismo PQRD- Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y/o Denuncia, en donde nos puedes expresar tu opinión sobre los trámites y servicios que presta la entidad​.
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Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo obtengo la clave de servicios?.

    R/ Debes ingresar a la página web del Fondo Nacional del Ahorro www.fna.gov.co, opción servicio al ciudadano y “solicitar clave” para beneficios de consulta-factura. El sistema te mostrará los beneficios de solicitar la clave IVR. Diligencia lo correspondiente a los datos personales del afiliado y continúa el proceso. Lee y responde las cuatro preguntas que el sistema te realizará para validar tu información y continúa el proceso. Una vez que hayas contestado correctamente las preguntas, lee el menú de asignación de clave, el sistema solicita el ingreso de una clave de 4 dígitos la cual debes confirmar. El sistema te mostrará los beneficios de solicitar la clave IVR. Diligencia lo correspondiente a los datos personales del afiliado y continúa el proceso. Lee y responde las cuatro preguntas que el sistema te realizará para validar tu información y continúa el proceso. Una vez que hayas contestado correctamente las preguntas, lee el menú de asignación de clave, el sistema solicita el ingreso de una clave de 4 dígitos la cual debes confirmar.

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  • ¿Cómo se aplican los pagos realizados?.

    R/ El orden en que se aplican los pagos al crédito hipotecario es el siguiente:

    Seguros, interés corriente, abono a capital, interés de mora si fueron pactados y si se han causado o cuotas predeterminadas vencidas o causadas, es decir, cubriendo todos los componentes de las cuotas más atrasadas. Salvo manifestación del deudor expresa en contrario.

    Si después de cancelar la última cuota causada hasta la fecha de pago queda un excedente inferior a la cuota subsiguiente, éste se abonará como pago parcial de la misma. Si el excedente es mayor a tres veces al valor de la cuota, se aplicará como abono a capital, aclarando que siempre que se realice abonos a capital el plazo se reduce automáticamente.

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