Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias

Para brindarte un mejor servicio, el FNA pone a tu disposición el mecanismo PQRD- Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y/o Denuncia, en donde nos puedes expresar tu opinión sobre los trámites y servicios que presta la entidad.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo la clave de servicios?.
R/ Debes ingresar a la página web del Fondo Nacional del Ahorro www.fna.gov.co, opción servicio al ciudadano y “solicitar clave” para beneficios de consulta-factura. El sistema te mostrará los beneficios de solicitar la clave IVR. Diligencia lo correspondiente a los datos personales del afiliado y continúa el proceso. Lee y responde las cuatro preguntas que el sistema te realizará para validar tu información y continúa el proceso. Una vez que hayas contestado correctamente las preguntas, lee el menú de asignación de clave, el sistema solicita el ingreso de una clave de 4 dígitos la cual debes confirmar. El sistema te mostrará los beneficios de solicitar la clave IVR. Diligencia lo correspondiente a los datos personales del afiliado y continúa el proceso. Lee y responde las cuatro preguntas que el sistema te realizará para validar tu información y continúa el proceso. Una vez que hayas contestado correctamente las preguntas, lee el menú de asignación de clave, el sistema solicita el ingreso de una clave de 4 dígitos la cual debes confirmar.
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¿Cómo se aplican los pagos realizados?.
R/ El orden en que se aplican los pagos al crédito hipotecario es el siguiente:

Seguros, interés corriente, abono a capital, interés de mora si fueron pactados y si se han causado o cuotas predeterminadas vencidas o causadas, es decir, cubriendo todos los componentes de las cuotas más atrasadas. Salvo manifestación del deudor expresa en contrario.

Si después de cancelar la última cuota causada hasta la fecha de pago queda un excedente inferior a la cuota subsiguiente, éste se abonará como pago parcial de la misma. Si el excedente es mayor a tres veces al valor de la cuota, se aplicará como abono a capital, aclarando que siempre que se realice abonos a capital el plazo se reduce automáticamente.
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Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
R/ El Fondo Nacional de Ahorro reconoce un interés equivalente a la proyección de la inflación fijada por el Banco de la República para el año en curso, esta liquidación de interés se hace de forma trimestral sobre el saldo promedio del trimestre.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
R/ Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
R/ Tu ahorro debe ser consignado en la fecha que hayas establecido de manera puntual.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
R/ Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
R/ Debes diligenciar el formulario de afiliación por cesantías (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el Portal Web de la Entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
R/ Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el 'Formulario de Traslado de Cesantías' y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
R/ Si es una afiliación, las cesantías se verán reflejadas el día 14 de febrero de cada año. Si es un traslado de cesantías, en 45 días.
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¿Qué puntaje obtengo por tener mis cesantías en el FNA?.
R/ Obtienes 460 puntos, si tienes el valor correspondiente a un salario completo y desde que no hayas retirado las cesantías ni parcial ni definitivamente.

*Los retiros parciales de cesantías disminuyen el puntaje.
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¿Qué debo hacer cuando haya inconvenientes con la firma legalizadora?.
R/ Debes dirigir una comunicación a la División de Crédito del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
R/ Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva no es necesario solicitar cambio de modalidad.

Para Compra de Cartera, Mejora y Construcción debes tramitar tu solicitud dirigida a la División de Crédito, con el respectivo anexo, donde ésta se revisará, aprobará o negará.
- Cuando solicites el cambio para Construcción debes anexar: licencia de construcción.
- Si la solicitud de cambio es para Mejora: presenta el presupuesto de la obra.
- Cuando solicites el cambio para Compra de Cartera: el anexo que tienes que presentar es una carta de autorización al FNA para adelantar el proceso de compra de cartera hipotecaria.
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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto de crédito aprobado depende de tus ingresos y disminuye de acuerdo con las obligaciones registradas tanto en centrales de información como en los desprendibles de nómina. Así mismo, este cupo se puede ver afectado por el plazo que elijas y la línea de crédito (pesos o UVR) que solicites.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
R/ Debes realizar el Trámite de Resciliación: se origina cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal o por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado. En este caso el afiliado debe enviar comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
El Fondo Nacional del Ahorro elabora y envía poder al abogado externo para suscribir la respectiva escritura de resciliación.
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¿En qué consiste el Crédito Educativo del Fondo Nacional del Ahorro?.
R/ Es un servicio de financiación que cubre hasta el 100% del valor de la matrícula para cada período académico que vayas a cursar en programas de educación superior (técnico, tecnológico, pregrado, posgrado, especialización, maestría, doctorado y posdoctorado), carreras de oficial o suboficial de las Fuerzas Militares de la República de Colombia y de la Policía Nacional, y bilingüismo en el exterior.
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Además del afiliado ¿quiénes pueden acceder a este crédito educativo?.
R/ Un afiliado puede beneficiar a sus familiares hasta cuarto grado de consanguinidad, primero en afinidad y único civil.
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¿Cómo puedo solicitar mi Crédito Educativo?.
R/ El Crédito Educativo del FNA se puede solicitar en cualquier Punto de Atención del país anexando el Formulario Único de Solicitud de Crédito totalmente diligenciado, una fotocopia del documento de identidad, Certificado de Ingresos y Retención del último año y fotocopia de la Declaración de Renta o Carta de No Declarante, según sea el caso; una certificación laboral no superior a 60 días (donde conste identificación del afiliado, antigüedad, cargo, ingreso mensual e identificación de la empresa) y desprendibles de pago, egresos y/o pensión del último mes.
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¿Cuáles son los beneficios del Crédito Educativo del FNA frente a otras entidades que también tienen este producto?.
R/ Nuestras competitivas tasas de interés y los plazos de amortización de los créditos (el FNA presta en los sistemas de amortización de corto, mediano y largo plazo).
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