Canales

Los canales son los lugares en los que tienes acceso a nuestros productos y servicios.

Sitio web

Puntos de atención

Redes sociales

Correo electrónico

Sitio web

Fondo en Línea Personas (FELP) es la plataforma del Fondo Nacional del Ahorro diseñada para facilitar el acceso a la información y la consulta de cuentas y productos de los afiliados y empleadores registrados. A través de esta herramienta, los usuarios pueden realizar diversas gestiones, tales como:

Solicitar y cambiar la clave de servicios.
Actualizar datos personales.
Consultar el estado de trámites y cuentas.
Imprimir certificados y extractos.

Descargar e imprimir facturas y recibos de pago.
Realizar pagos en línea.
Solicitar retiros de cesantías y ahorro voluntario.

Todo esto de manera cómoda y eficiente, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Para garantizar la seguridad al usar FELP, ten en cuenta lo siguiente:

Nuestra página web:

Accede únicamente a través de https://www.fna.gov.co/. Antes de ingresar, asegúrate de que la dirección del sitio comience con "https:" en lugar de "http:". La "s" adicional indica que la conexión está cifrada y es segura. Además, verifica que en la barra de direcciones del navegador se muestre un candado o la etiqueta "Seguro".

Utiliza una conexión segura:

Evita acceder desde redes Wi-Fi públicas. Si es posible, utiliza una red privada virtual (VPN) para mayor protección.

Accede desde dispositivos confiables:

No ingreses a Fondo en Línea desde computadoras públicas o compartidas.

Crea contraseñas fuertes y únicas:

Usa contraseñas robustas, como frases fáciles de recordar pero difíciles de adivinar. Aquí puedes aprender a crear contraseñas tipo frase.

Desactiva el guardado automático de contraseñas:

No permitas que el navegador recuerde la contraseña de acceso, especialmente en dispositivos compartidos.

Cierra siempre la sesión:

Al terminar de usar FELP, asegúrate de cerrar la sesión correctamente, especialmente si usaste un dispositivo compartido.

Mantén tu dispositivo y software actualizados:

Activa las actualizaciones automáticas del sistema operativo y las aplicaciones instaladas en tu dispositivo para garantizar mayor seguridad.

Puntos de atención

Los canales presenciales son los lugares en los que tienes acceso a nuestros productos y servicios. Contamos con una amplia red de puntos de atención distribuidos por todo el país.

Con el fin de garantizarte seguridad y privacidad, durante el tiempo en el que estés en nuestros puntos de atención te recomendamos:

Informar inmediatamente al personal de seguridad si detectas la presencia de personas sospechosas, personas que intenten seguirte o hacerse pasar por un funcionario para ayudarte a agilizar tus operaciones. Una persona puede ser sospechosa si cede varias veces el turno, entra y sale continuamente del punto de atención o utiliza distintas áreas del FNA sin realizar ninguna operación.
Recuerda que nosotros no recibimos dinero en efectivo en los puntos de atención, los pagos se realizan en las oficinas bancarias destinadas para tal fin.
Mientras esperas turno cuida muy bien tus documentos.

Evita que se acerquen personas extrañas al módulo de atención cuando estés realizando tus actividades, como consulta o radicación de documentos, entre otras.
No dejes que personas, que no sean del FNA, te ayuden a diligenciar formularios.
Respeta las normas establecidas en cada punto de atención.
Ten presente las recomendaciones de seguridad que se brindan a través de las carteleras digitales ubicadas en los puntos de atención.

Redes sociales

Las redes sociales oficiales del Fondo Nacional del Ahorro (FNA) son:

Aquí tienes algunos tips para prevenir el fraude al interactuar con estas redes:

Asegúrate de seguir las cuentas oficiales del FNA.
Evita compartir información personal sensible en mensajes o comentarios.
Utiliza contraseñas fuertes y únicas para tus cuentas en redes sociales. Cambia tus contraseñas regularmente y no las compartas con nadie.

Mantén tus aplicaciones de redes sociales actualizadas.
Ajusta la configuración de privacidad para controlar quién puede ver tu información.
No hagas clic en enlaces sospechosos o no verificados que recibas a través de mensajes directos o comentarios. Estos pueden ser intentos de fraude.

Correo electrónico

El FNA no solicita datos de usuarios ni claves por correo.
Si te llega un correo electrónico enviado por un remitente desconocido debes validar la información antes de descargar los archivos adjuntos, pues podría contener algún programa malicioso e infectar tu dispositivo.
No envíes por correo electrónico información como datos personales, datos de autenticación o código de acceso al portal de la entidad. Si tienes dudas contacta los canales oficiales de atención.
Verifica que la dirección de correo termine en @fna.gov.co cualquier pequeña diferencia podría ser un fraude.

No des clic o accedas a links enviados a través de mensajes o correos electrónicos que supuestamente te dirigen a la página de la entidad o contienen archivos adjuntos provenientes de personas desconocidas.
No hagas caso de correos electrónicos que te adviertan sobre problemas con los productos o servicios ofrecidos en los que te soliciten el suministro o la verificación de información financiera o personal. No respondas estos correos ni hagas clic en ningún enlace que aparezca en el mensaje.
Considera sospechosa toda solicitud de información personal por correo electrónico.

Si eres víctima de delitos informáticos u otro tipo de fraude, deben ser reportados a través de los siguientes canales:

denuncia@fna.gov,co
A través de la página web en la pestaña TRANSPARENCIA y el link DENUNCIE SEGURO
Ingresa a https://caivirtual.policia.gov.co/denuncie, ingresa tus nombres, apellidos y un correo electrónico. Podrás chatear con autoridades y poner en conocimiento tu situación.

Ayuda

Te ayudamos a solucionar tus dudas e inquietudes.

¿Necesitas más información ?

Visita atención al ciudadano >

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
Claro que sí. Su porcentaje es actualmente del 2 % EA y se liquida sobre el saldo ahorrado al momento de realizar el retiro.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
Puedes realizar tu ahorro cualquier día del mes. Esto es una ventaja muy grande y flexible.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
Debes diligenciar el Formulario único de solicitud de afiliación (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el portal web de la entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el Formulario único de solicitud de afiliación y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿Entre más puntaje y valor de cesantías tenga, más me presta el FNA?.
No, una vez que solicites tu crédito el FNA hará una evaluación de tu capacidad de pago y endeudamiento de acuerdo a tu ingreso mensual.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
Una vez el FNA cuente con el aporte y reporte por parte de tu empleador, se procederá a la acreditación en las cuentas individuales de cesantías entre 1 y 5 días hábiles.
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¿Qué debo hacer cuando existan inconvenientes con la legalizadora?.
Debe dirigir un comunicado al correo contactenos@fna.gov.co del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados con la legalizadora.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva, no es necesario solicitar cambio en el tipo de vivienda.
Para mejora y construcción, debes tramitar una nueva solicitud de crédito con los respectivos documentos requeridos por el FNA.

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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
Debes realizar el trámite de resciliación, el cual se presenta cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal, por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado o por solicitud el afiliado. En este caso el afiliado debe enviar una comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
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¿Cuál es el motivo por el cual se suspendió el producto?.
Estamos revisando la viabilidad del producto de Crédito Educativo ¡Para Todos!, en aras de ofrecer una mejor oferta en cuanto a calidad y eficiencia.
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¿Cuándo se retoma el proceso de crédito?.
No hay fecha estimada.
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