El Plan Estratégico Institucional 2023-2026 define cuatro pilares:
Cerrar la brecha habitacional y mejorar la calidad de vida: contribuir en la reducción del déficit habitacional en las diferentes regiones del país con productos y servicios diferenciados, apoyando la inclusión. Este pilar conecta en gran medida con la misionalidad, no solo de la entidad, sino del papel y rol que juega el Fondo a nivel país en el bienestar de los colombianos.
Fortalecimiento gerencial, táctico y operativo centrado en el afiliado: consolidar de manera práctica, estrategias para el fácil acceso a los servicios y productos de los afiliados, optimizando los tiempos procesales y de respuesta; y el desarrollo de procedimientos estandarizados, planes, programas y proyectos que conlleven a productos con eficiencia, que impacten directamente en la satisfacción del afiliado.
Contar con tecnología y datos para la toma de decisiones estratégicas: actualizar e integrar las plataformas tecnológicas para ser competitivos a nivel país; desarrollando la capacidad analítica de datos.
Equipo comprometido con la entidad y con la excelencia en el servicio: reposicionar la imagen mediante el desarrollo y fidelización del Talento Humano (TTHH); construyendo cultura de excelencia en el servicio.
