03/02/2021

Ampliamos el servicio de los puntos de atención a partir del 6 de febrero de 2021

Más para ti

Siguiendo las normas impartidas por el Gobierno nacional y pensando en tu bienestar, a partir de este sábado 6 de febrero, los siguientes puntos de atención prestarán servicio los días sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Recuerda que puedes solicitar tu turno virtual dando clic aquí

Si desea conocer los puntos y horarios de todo el país, consulte aquí:

Puntos de atención país

Recuerde que el horario de atención preferencial para adultos mayores (60 años en adelante), mujeres embarazadas y personas con condiciones especiales es de 8:00 a.m. a 9:00 a.m.

Nota: nuestros puntos de atención estarán prestando servicio por turnos.

Puntos de atención prestarán servicio los días sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.:

DEPARTAMENTOS	PUNTOS DE ATENCIÓN
BOGOTA D.C.	CAN
	Ángel
	Suba
	CNA
	Soacha
CUNDINAMARCA	Girardot
	Chía
BOYACA	Tunja
META	Villavicencio
HUILA	Neiva
TOLIMA	Ibagué
ANTIOQUIA	Medellín
	Éxito Mayorca
	Apartado
RISARALDA	Pereira
CALDAS	Manizales
	La Dorada
QUINDÍO	Armenia
ATLÁNTICO	Viva Barranquilla
	Soledad
BOLIVAR	Éxito Cartagena
	Cartagena
GUAJIRA	Riohacha
MAGDALENA	Santa Marta
SAN ANDRÉS	San Andrés
CORDOBA	Montería
SUCRE	Sincelejo
CESAR	Valledupar
SANTANDER	Bucaramanga
	Piedecuesta
	Barrancabermeja
NORTE DE SANTADER	Cúcuta
VALLE DEL CAUCA	Américas
	Guadalupe
	Viva Buenaventura
CAUCA	Popayán
NARIÑO	Pasto
	Ipiales
CHOCO	Quibdó
GUANIA	Inírida
CASANARE	Yopal
VAUPÉS	Mitú
CAQUETÁ	Florencia
GUAVIARE	San José del Guaviare

En el FNA nos mueve lo que sueñas.

Ayuda

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Visita atención al ciudadano >

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
Claro que sí. Su porcentaje es actualmente del 2 % EA y se liquida sobre el saldo ahorrado al momento de realizar el retiro.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
Puedes realizar tu ahorro cualquier día del mes. Esto es una ventaja muy grande y flexible.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
Debes diligenciar el Formulario único de solicitud de afiliación (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el portal web de la entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el Formulario único de solicitud de afiliación y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿Entre más puntaje y valor de cesantías tenga, más me presta el FNA?.
No, una vez que solicites tu crédito el FNA hará una evaluación de tu capacidad de pago y endeudamiento de acuerdo a tu ingreso mensual.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
Una vez el FNA cuente con el aporte y reporte por parte de tu empleador, se procederá a la acreditación en las cuentas individuales de cesantías entre 1 y 5 días hábiles.
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¿Qué debo hacer cuando existan inconvenientes con la legalizadora?.
Debe dirigir un comunicado al correo contactenos@fna.gov.co del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados con la legalizadora.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva, no es necesario solicitar cambio en el tipo de vivienda.
Para mejora y construcción, debes tramitar una nueva solicitud de crédito con los respectivos documentos requeridos por el FNA.

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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
Debes realizar el trámite de resciliación, el cual se presenta cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal, por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado o por solicitud el afiliado. En este caso el afiliado debe enviar una comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
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¿Cuál es el motivo por el cual se suspendió el producto?.
Estamos revisando la viabilidad del producto de Crédito Educativo ¡Para Todos!, en aras de ofrecer una mejor oferta en cuanto a calidad y eficiencia.
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¿Cuándo se retoma el proceso de crédito?.
No hay fecha estimada.
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