12/04/2022

Aplicaciones del FNA entran en mantenimiento

Recomendamos a los interesados gestionar servicios y solicitudes pertinentes
hasta el miércoles 13 de abril. Les contamos cuáles estarán habilitadas.

El Fondo Nacional del Ahorro informa a los clientes financieros que, durante el periodo comprendido entre las 7:00 a.m. del jueves 14 de abril hasta las 3:00 a.m. del lunes 18 de abril, se realizará una ventana de mantenimiento en la infraestructura tecnológica de los ambientes productivos del FNA. Solo estará disponible para el consumidor financiero la aplicación de Fondo en Línea Personas para consulta de saldos y descarga de certificados y la página web.

La razón de este mantenimiento es para realizar procesos de reorganización de las bases de datos, la cual debe hacerse cada año para optimizar el rendimiento y los tiempos de respuesta de los procesos masivos de las aplicaciones.

Respuestas a preguntas frecuentes
acerca del tema:

¿Cuáles opciones están habilitadas?
R/. La página institucional del Fondo Nacional del Ahorro estará habilitada. A través de la opción Fondo en Línea el consumidor financiero podrá seleccionar la opción Personas, tendrá habilitado un menú de las opciones que estarán disponibles (consultas de productos, generación de certificados, extractos, movimientos y estado de cuenta)
No he podido realizar el pago de mi AVC/Crédito, ¿Por qué la App/página está en mantemiento?
¿R/. Efectivamente no podrá realizar transacciones financieras debido al mantenimiento de las bases de datos, el cual lo puede realizar a partir del lunes 18 de abril
He intentado afiliarme en línea, ¿Por qué no he podido ingresar?
R/. No podrá realizar esta operación debido al mantenimiento.
Quiero poner una PQR y la página no funciona, ¿Por qué no puedo?
R/. Esta opción no estará disponible debido al mantenimiento de las bases de datos. Lo podrá realizar a partir del 18 de abril.
¿Cómo me puedo comunicar?
R/. Únicamente están activos los servicios mencionados: La página institucional del Fondo Nacional del Ahorro y Fondo en Línea.
¿Se ven afectadas mis cesantías o mis ahorros?
R/. No, la información de los consumidores financieros tanto personal como financiera no se verán afectadas.

Ayuda

Te ayudamos a solucionar tus dudas e inquietudes.

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Preguntas frecuentes

¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Cómo puedo obtener información de mi crédito? .
Puedes obtener información de tu crédito a través de la página web del FNA, en los Puntos de Atención o por medio de nuestra línea gratuita 01 8000 52 7070.
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¿Qué documentos necesito para solicitar un crédito? .
R/ Consulte nuestra página web en la Documentación Requerida y encontrará los documentos necesarios para presentar su solicitud de crédito.
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¿Cuánto se demora la legalización del crédito de vivienda? .
R/ El proceso de legalización se demora en promedio 75 días desde la aprobación de la oferta de crédito hasta el desembolso, excluyendo los tiempos de confirmación del inmueble a adquirir, notaría, registro y los que utilices (como afiliado) para aportar la documentación solicitada en cada una de las etapas.
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Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
R/ El Fondo Nacional de Ahorro reconoce un interés equivalente al límite inferior del rango meta de la inflación establecido por el Banco de la República, esta liquidación de interés se hace de forma trimestral sobre el saldo promedio del trimestre.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
R/ Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
R/ Tu ahorro debe ser consignado en la fecha que hayas establecido de manera puntual.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
R/ Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
R/ Debes diligenciar el Formulario único de solicitud de afiliación (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el portal web de la entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
R/ Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el Formulario único de solicitud de afiliación y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿Entre más puntaje y valor de cesantías tenga, más me presta el FNA?.
R/ No, una vez que solicites tu crédito el FNA hará una evaluación de tu capacidad de pago y endeudamiento de acuerdo a tu ingreso mensual.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
R/ Una vez el FNA cuente con el aporte y reporte por parte de tu empleador, se procederá a la acreditación en las cuentas individuales de cesantías entre 1 y 5 días hábiles.
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¿Qué debo hacer cuando existan inconvenientes con la legalizadora?.
R/ Debe dirigir un comunicado al correo contactenos@fna.gov.co del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados con la legalizadora.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
R/ Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva, no es necesario solicitar cambio en el tipo de vivienda.
Para mejora y construcción, debes tramitar una nueva solicitud de crédito con los respectivos documentos requeridos por el FNA.

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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
R/ Debes realizar el trámite de resciliación, el cual se presenta cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal, por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado o por solicitud el afiliado. En este caso el afiliado debe enviar una comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
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¿Cuál es el motivo por el cual se suspendió el producto?.
R/ Estamos revisando la viabilidad del producto de Crédito Educativo ¡Para Todos!, en aras de ofrecer una mejor oferta en cuanto a calidad y eficiencia.
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¿Cuándo se retoma el proceso de crédito?.
R/ No hay fecha estimada.
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