17/05/2022

FNA más inclusivo

Por ser nuestro consumidor financiero mereces estar informado de manera igualitaria, accesible y diversa. Aquí te presentamos los avances que en el FNA hemos realizado para que todos los colombianos puedan cumplir el sueño de tener vivienda propia.

Acceso a la información para personas en condición de discapacidad visual:

En el portal web implementamos herramientas que mejoran la experiencia de los usuarios en condiciones de discapacidad visual, lo que les permite tener una navegación adecuada, ubicada en la parte superior izquierda.

Adicionalmente, la página se encuentra diseñada en HTML5, un código que facilita el uso de la herramienta Narrador, el cual es un lector de pantalla que ayuda a navegar con la tecla Tabulador (Tab ↹).

Acceso a la información para personas en condición de discapacidad auditiva:

Nuestro menú principal del portal web se encuentra traducido a lenguaje de señas.

Además, contamos con videos traducidos a lenguaje de señas, entre ellos están los temas: educación financiera y rendición de cuentas. Igualmente hallas piezas de productos y servicios del FNA.

Estas iniciativas facilitan el acceso a la información institucional y se realiza de forma educativa para las personas con discapacidad auditiva.

Acceso a la información para las comunidades de Wayuunaiki y Palenquera.

Nuestro video de productos y servicios del FNA en su última versión fue traducido a las lenguas nativas Wayuunaiki y Palenquero.

Palenquero

Wayuunaiki

Adicionalmente, en el FNA estamos adecuando nuestros puntos de atención a nivel nacional con:

QR de Derechos y Obligaciones con transcripción en braille para direccionar al usuario al portal web de la entidad.
Buzones de sugerencias con transcripción en braille y pictograma.
Actualización de orientación y espacios físicos con señalética, pictogramas, transcripción en braille e imágenes en alto relieve.
Rampas de acceso para personas en condición de discapacidad física.
Alarma visual y auditiva para evacuación en caso de emergencia.

Ayuda

Te ayudamos a solucionar tus dudas e inquietudes.

¿Necesitas más información ?

Visita atención al ciudadano >

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes en

¿Mi Ahorro Voluntario genera intereses? ¿Cuál es el porcentaje?.
R/ El Fondo Nacional de Ahorro reconoce un interés equivalente al límite inferior del rango meta de la inflación establecido por el Banco de la República, esta liquidación de interés se hace de forma trimestral sobre el saldo promedio del trimestre.
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¿Cuánto debo ahorrar?.
R/ Debes ahorrar en un año lo correspondiente a tus ingresos en un mes.
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¿Cuándo debo consignar mi ahorro?.
R/ Tu ahorro debe ser consignado en la fecha que hayas establecido de manera puntual.
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¿Qué necesito para afiliarme por Ahorro Voluntario?.
R/ Necesitas la fotocopia de tu cédula de ciudadanía y el formulario de afiliación totalmente diligenciado (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en nuestra página web).
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¿Qué necesito para afiliarme por cesantías?.
R/ Debes diligenciar el Formulario único de solicitud de afiliación (lo puedes reclamar en cualquier Punto de Atención del FNA o descargarlo en el portal web de la entidad) y presentar una fotocopia de tu cédula de ciudadanía.
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Si ya tengo cesantías en otro fondo, ¿puedo trasladar estas cesantías al FNA?.
R/ Sí. Puedes trasladar tus cesantías al FNA diligenciando el Formulario único de solicitud de afiliación y anexar la fotocopia de tu cédula.
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¿Entre más puntaje y valor de cesantías tenga, más me presta el FNA?.
R/ No, una vez que solicites tu crédito el FNA hará una evaluación de tu capacidad de pago y endeudamiento de acuerdo a tu ingreso mensual.
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¿En cuánto tiempo se verán reflejadas las cesantías en mi cuenta?.
R/ Una vez el FNA cuente con el aporte y reporte por parte de tu empleador, se procederá a la acreditación en las cuentas individuales de cesantías entre 1 y 5 días hábiles.
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¿Qué debo hacer cuando existan inconvenientes con la legalizadora?.
R/ Debe dirigir un comunicado al correo contactenos@fna.gov.co del FNA informando detalladamente los inconvenientes presentados con la legalizadora.
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¿Cómo puedo realizar un cambio de modalidad en mi crédito? .
R/ Para los cambios de compra de vivienda nueva a usada y de usada a nueva, no es necesario solicitar cambio en el tipo de vivienda.
Para mejora y construcción, debes tramitar una nueva solicitud de crédito con los respectivos documentos requeridos por el FNA.

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¿De qué depende el monto del crédito aprobado?.
R/ El monto del crédito aprobado depende de su capacidad de pago, es decir, del valor disponible resultante de la diferencia entre su ingreso mensual verificado menos los gastos familiares y financieros que se identifican dentro del proceso de análisis de crédito; así como, de las condiciones de plazo y sistema de amortización (Pesos o UVR) solicitadas.
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¿Quieres desistir de tu crédito y ya firmaste escritura? .
R/ Debes realizar el trámite de resciliación, el cual se presenta cuando el FNA no puede desembolsar el crédito por alguna causal legal, por inconsistencias en la capacidad de pago del afiliado o por solicitud el afiliado. En este caso el afiliado debe enviar una comunicación firmada por el comprador y vendedor a la División de Crédito solicitando resciliación de la compraventa y cancelación de la hipoteca a favor del FNA.
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¿Cuál es el motivo por el cual se suspendió el producto?.
R/ Estamos revisando la viabilidad del producto de Crédito Educativo ¡Para Todos!, en aras de ofrecer una mejor oferta en cuanto a calidad y eficiencia.
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¿Cuándo se retoma el proceso de crédito?.
R/ No hay fecha estimada.
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